本報訊（記者 楊蝶 通訊員 羅剛）11月8日，海南自由貿易港銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心（下稱(chēng)“調解中心”）在?？谂e行揭牌儀式并正式成立，標志著(zhù)海南銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護體制機制建設和金融糾紛多元化解機制建設邁上新臺階。

　　調解中心是在海南銀保監局的指導推動(dòng)下，由海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、海南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)起，海南省民政廳審批通過(guò)的海南銀行業(yè)保險業(yè)首家以消費糾紛化解為主要職責的民辦非企業(yè)社會(huì )組織。調解中心秉承“中立、獨立、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，致力于為金融消費者和銀行保險機構提供公開(kāi)透明、公平公正、合規高效的糾紛處理服務(wù)，重點(diǎn)打造集投訴處理、糾紛調解、輔助行政調解和訴前調解、助力金融知識宣傳和消費者教育等多重功能于一體的“糾紛一站式”處理平臺。

　　據調解中心負責人介紹，調解中心已設立66712378、66812378兩條服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通了微信公眾號、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等多種渠道，全面接收銀行業(yè)保險業(yè)消費者咨詢(xún)投訴和調解申請，與海南轄內各銀行保險機構建立了糾紛處理綠色通道聯(lián)動(dòng)機制，并建立簡(jiǎn)易調解、專(zhuān)家調解、中立評估、司法確認等工作機制。后續還將圍繞金融消費者維權過(guò)程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，以調解案件分析、消費風(fēng)險提示為重點(diǎn)，配合金融監管部門(mén)做好消費者教育工作，營(yíng)造和諧理性的消費環(huán)境。

　　此外，調解中心聘請了海南省高級人民法院擔任調解中心業(yè)務(wù)指導單位，在業(yè)務(wù)主管單位、登記管理機關(guān)和各級人民法院的指導下，調解中心將不斷強化服務(wù)意識，有效整合兩個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )原有消費者權益保護工作職能和資源，激發(fā)銀行保險機構消保工作積極性，推動(dòng)行業(yè)完善消保工作體制機制，營(yíng)造公平公正、誠信和諧的金融消費環(huán)境，為消費者提供更接地氣、更有效率的貼心服務(wù)。